Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le site dorlotte.com (la « Boutique ») est exploité par Arthur Verneuil, sous le nom commercial Dorlotte, 76 impasse de la Croisette, 38460 Moras, France. Contact : shop.dorlotte@gmail.com.

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur résidant en France, en Belgique ou en Suisse. En passant commande, vous déclarez être majeur et accepter les présentes CGV.

2. Produits

La Boutique vend un masque de sommeil à écouteurs Bluetooth. Ses caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. L’offre « Couple » (2 masques pour 89 €) s’applique automatiquement dans le panier dès 2 masques.

Pour une livraison en Suisse, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales ; ils restent à la charge du destinataire.

4. Commande

Vous choisissez votre offre, l’ajoutez au panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif, puis validez votre commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime (par exemple un problème de paiement ou une erreur manifeste de prix) ; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. La livraison est offerte et suivie. Le délai indicatif est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail et votre colis peut être suivi sur la page « Suivi de commande ». En cas de retard important, contactez-nous ; si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par l’article L216-6 du Code de la consommation.

7. Essai de 30 nuits, droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de notre essai commercial de 30 nuits. Les modalités complètes, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation, figurent dans notre politique de retours et remboursements.

8. Garanties légales

Indépendamment de l’essai de 30 nuits, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité.
Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
Vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant 24 mois à compter de la délivrance du bien.
Vous pouvez également agir au titre de la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

9. Responsabilité et bon usage

Le masque est un accessoire de confort pour s’endormir en écoutant du son ; ce n’est pas un dispositif médical. Respectez les consignes de la notice, notamment pour la charge de la batterie et l’entretien (retirer les écouteurs avant tout lavage). Écoutez à un volume modéré. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’utilisation non conforme à la notice. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : shop.dorlotte@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

11. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur vous sont communiquées sur simple demande et seront indiquées ici.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous assurent les règles impératives de la loi de votre pays de résidence. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.