Politique de remboursement

Retours et remboursements

En bref : vous avez 30 nuits pour essayer votre masque Dorlotte. S’il ne vous convient pas, écrivez-nous et nous vous remboursons.

1. L’essai de 30 nuits (garantie commerciale Dorlotte)

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer votre masque, y compris en dormant avec.
• S’il ne vous convient pas, écrivez-nous à shop.dorlotte@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour.
• Le masque doit nous être retourné complet (écouteurs, câble et pochette compris), dans un état normal d’usage. Le produit a le droit d’avoir été porté : c’est le principe de l’essai.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.
• Dès réception du retour, nous vous remboursons le prix payé pour le ou les masques retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.
• Pour l’offre Couple, vous pouvez retourner un seul masque : nous remboursons alors le prix effectivement payé pour ce masque (44,50 €).

Cet essai s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous ; il ne les remplace pas.

2. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à shop.dorlotte@gmail.com, par exemple en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous (ce n’est pas obligatoire). Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Arthur Verneuil – Dorlotte, 76 impasse de la Croisette, 38460 Moras, France – shop.dorlotte@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le … – Numéro de commande : … – Nom : … – Adresse : … – Signature (en cas de notification sur papier) : … – Date : …

3. Produit défectueux : les garanties légales

Votre masque bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou son remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge.

En cas de problème, écrivez-nous à shop.dorlotte@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo du défaut.

4. Colis endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé ou si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo : nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.

5. Remboursement retardé ou manquant

Un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte selon votre banque. Si vous ne l’avez pas reçu après ce délai, écrivez-nous à shop.dorlotte@gmail.com.

6. Adresse de retour

N’envoyez aucun produit sans nous avoir écrit au préalable : nous vous confirmons l’adresse de retour par e-mail. À titre indicatif : Arthur Verneuil – Dorlotte, 76 impasse de la Croisette, 38460 Moras, France.